Darauf achten, dass Kanälen neben der Kernbotschaft individuelle Botschaften und Inhalte zugeteilt werden. Diese Botschaften müssen inhaltlich und visuell auf den Kanal und vor allem auf die kanal-spezifischen Nutzer und ihr Nutzerverhalten abgestimmt sein. Das Interesse des Kunden wird vor allem dann geweckt, wenn er getriggert wird, denken und reagieren muss. Wenn man ihm unterschiedliche Aspekte von Marke, Produkt oder Service auf verschiedenen Kanälen, mal unterhaltend, mal informierend präsentiert. Und er sich selbst ein Bild macht, indem er es zusammensetzt und damit bereits interagiert.